Kıyafet Sepeti'nden Ürün Gelmedi, İade Kredi Kartına Yapılmadı

Kıyafet Sepeti firmasından 16 Ağustos 2026 tarihinde bir elbise satın aldım ancak ürün tarafıma hiç gönderilmedi. Firma beni arayarak ürünün defolu olduğunu, ellerinde tek beden bulunduğunu ve bu nedenle gönderilemeyeceğini bildirdi. Bunun üzerine bana iade veya değişim teklif edildi, ben ise açık ve net bir şekilde ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ücret iadem kredi kartıma yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde finans birimine aktarıldığı, aciliyetin bildirildiği ve ödemelerin sırayla yapıldığı şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Ürün hiç gönderilmediği halde ücretin bu kadar uzun süre iade edilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Mesafeli satışlarda iade işlemlerinin yasal olarak en geç 14 gün içinde yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Tarafıma gönderilmeyen bu ürünün ücret iadesinin acilen kredi kartıma yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.