to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarih: 12 Nisan 2026
Konu: Haksız Yüksek Fatura ve Müşteri Temsilcisi Şikayeti
Ben, Turkcell müşterisi olarak tarafıma yansıtılan 1900 TL tutarındaki faturanın yüksekliği ve bu duruma ilişkin müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve çelişkili hizmet nedeniyle şikayette bulunmak istiyorum.
Tarafıma atanan müşteri temsilcisi B**** isimli, 90120171 sicil numaralı çalışan ile yaptığım görüşmede; fatura tutarının nedenine ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır. Görüşme sırasında sırasıyla:
- “Yılda bir defaya mahsus faturanız silinebilir” denmiş,
- Ardından “yurt dışında internet kullanımı olduğu” ifade edilmiş,
- Daha sonra “otomatik paket tanımlandığı” belirtilmiş,
- Son olarak ise yalnızca “3 dakika konuşma yaptığım” gibi bir gerekçe sunulmuştur.
Bu çelişkili açıklamalar, tarafıma sunulan hizmetin ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Ayrıca müşteri temsilcisi, talep etmeme rağmen şikayet kaydı oluşturamayacağını belirtmiş ve bu durum müşteri haklarımın ihlal edildiğini düşündürmektedir.
Bu süreçte:
1. Faturanın detaylı ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını,
2. Haksız veya hatalı ücretlendirme varsa düzeltilmesini,
3. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
4. Şikayet kaydımın resmi olarak oluşturulmasını
talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Turkcell abonesi olarak üzerime kayıtlı bireysel hatta son iki aydır gelen fatura tutarlarının aşırı yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Özellikle Ocak ve Şubat aylarında tarafıma yaklaşık 900 TL civarında fatura çıkarıldı. Mevcut kullanım alışkanlıklarım ve aldığım hizmetler göz önünde bulundurul...
13.03.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi değiştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yaptığımız paket değişikliği sonrasında tarafıma yaklaşık 579 TL civarında bir fatura yansıyacağını açıkça söyledi. Ancak 23.03.2026 tarihinde, fatura kesim tarihim her ayın 10’u o...
21 Mart 2026 tarihinde Turkcell çağrı merkezini arayarak, uygulanan zamlar ve fiyat artışları hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin isminin İ*** olduğunu belirtti. Amacım, BTK ve Ulaştırma Bakanlığı’nın operatörlere tanıdığı zam oranını ve buna bağlı olarak Turkcell’in fiyat...
Turkcell faturalı bireysel hattımla ilgili olarak 17 Mart’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Şikayet numaralarım 187119541, 192340280, 192340368, 192363273, 192395045 ve 192396184 olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı...
Turkcell firmasından şikayetçiyim. Müşteri temsilcimizin hiçbir arama yapmadan başka birine aktarılması ile ilk ay 25.000 küsur fazla para tahsil ettiler. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ziyarete geldi ve faturalar konusunda uzun uzun konuşuldu anlaşma yapıldı. Anlaşma şartlarını digital alana taşı...
Yorumlar