1900 TL Yüksek Faturanın Açıklanamaması Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Tarih: 12 Nisan 2026

Konu: Haksız Yüksek Fatura ve Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Ben, Turkcell müşterisi olarak tarafıma yansıtılan 1900 TL tutarındaki faturanın yüksekliği ve bu duruma ilişkin müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve çelişkili hizmet nedeniyle şikayette bulunmak istiyorum.

Tarafıma atanan müşteri temsilcisi B**** isimli, 90120171 sicil numaralı çalışan ile yaptığım görüşmede; fatura tutarının nedenine ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır. Görüşme sırasında sırasıyla:
- “Yılda bir defaya mahsus faturanız silinebilir” denmiş,
- Ardından “yurt dışında internet kullanımı olduğu” ifade edilmiş,
- Daha sonra “otomatik paket tanımlandığı” belirtilmiş,
- Son olarak ise yalnızca “3 dakika konuşma yaptığım” gibi bir gerekçe sunulmuştur.

Bu çelişkili açıklamalar, tarafıma sunulan hizmetin ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Ayrıca müşteri temsilcisi, talep etmeme rağmen şikayet kaydı oluşturamayacağını belirtmiş ve bu durum müşteri haklarımın ihlal edildiğini düşündürmektedir.

Bu süreçte:
1. Faturanın detaylı ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını,
2. Haksız veya hatalı ücretlendirme varsa düzeltilmesini,
3. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
4. Şikayet kaydımın resmi olarak oluşturulmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.