to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Müşteri Temsilcisi Bilgi Edinme Hakkını Engelledi Ve Görüşmeyi Sonlandırdı
21 Mart 2026 tarihinde Turkcell çağrı merkezini arayarak, uygulanan zamlar ve fiyat artışları hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin isminin İ*** olduğunu belirtti. Amacım, BTK ve Ulaştırma Bakanlığı’nın operatörlere tanıdığı zam oranını ve buna bağlı olarak Turkcell’in fiyatlandırma politikasını öğrenmekti.
Ancak temsilci, bu konuda şikayet kaydı açamayacağını ve bana bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi. Bilgi edinme hakkımın ve tüketici olarak korunma hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Ücretler ve zam oranları hakkında en temel bilgilere dahi ulaşamamam, şeffaflık ilkesine aykırı bir durumdur.
Ayrıca görüşme sırasında konuyla ilgili açıklama talep etmeye devam ettiğimde telefonun yüzüme kapatıldığını hissettim. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de görüşmenin bu şekilde sonlandırılması nedeniyle Turkcell müşteri temsilcisi İ***’den ve Turkcell’in bu konudaki yaklaşımından şikayetçiyim.
Uygulanan zam oranları ve fiyatlandırma politikasının açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca çağrı merkezi personelinin tüketicinin bilgi edinme hakkına saygılı olacak şekilde eğitilmesini ve ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Turkcell olarak teknolojiyi ve yenilikleri sürekli takip ederek, size en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Tarifelerimizdeki güncellemeler, bu yenilikleri desteklemek ve kaliteli hizmeti sürekli kılacak yatırımlar yapabilmek içindir. Saygılarımızla, Turkcell
