10 GB Ek Paketi Aniden Tükendi, İnternet Hızı Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

14 Şubat 2026 tarihinde Turkcell hattım için 10GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 600₺ ödedim. Bu süre içinde Turkcell’in sunduğu Salla Kazan haklarımı da kullandım. İzlediğim film, video. Buna rağmen internetim çok yavaş çekmesine karşın, paketlerimin çok kısa sürede tükendiğini gördüm. 18-19 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 60GB ana paketimden sadece 6GB kaldığını, Salla Kazan’dan kazandığım internetin ve 10GB’lik ek paketimin bittiğini ilettim. Hem bu kadar yavaş çeken bir internette kullanımın nasıl bu kadar hızlı bittiğini sordum, hem de uzun süredir Turkcell müşterisi olduğumu belirterek bana farklı bir imkan sağlanıp sağlanamayacağını rica ettim. Daha önce müşteri hizmetleri internetim için bir güncelleme yaptığını söylemişti, bölgede kazı çalışması olduğu için belki internet çekmiyor olabilir diye düşünmüştüm; ancak yaşadığım sorunların sürekliliği nedeniyle artık problemin Turkcell kaynaklı olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen böyle bir süreçleri olmadığı, yardımcı olamayacakları söylendi.
Ek paket ücretlerinin zaten çok yüksek olması nedeniyle önce kalan 6 GB’ı kullanmak istedim. 19–20 Şubat arasında yaklaşık 4,5 saatlik bir film izledim ve sosyal medyada gezindim. Bu kullanımda 3GB internet harcandığı göründü ve toplamda yaklaşık 2,5–3 GB kalmıştı. Sonrasında mecburen tekrar ek paket almak zorunda kaldım.
21 Şubat saat 23:42’de tekrar 10GB ek paket aldım ve yine 600₺ ödedim. Yine film izledim, bunu da kabul ediyorum; ancak bir önceki dönemde anlattığım süre ve içeriğe yakın bir kullanım yapmama rağmen bu kez 9GB internet gitti ve sadece 1GB kaldı. Önceki kullanımda benzer sürede 3GB giderken, bu pakette 9GB gitmesi mantıklı ve tutarlı görünmüyor. İnternet hem düzgün çekmiyor hem de paketlerim olağan dışı şekilde hızlı tükeniyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif bir çözüm veya jest dahi sunulmadı. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşımınızla açıkça müşteri kaybettiğinizi düşünüyorum.
Ek paketlere yönlendirilmiş hissettiğim bu süreçte yaşanan hız, çekim ve kota kullanımı tutarsızlıkları nedeniyle, tarafıma yansıtılan ek ücret ve paket bedellerinin haksız olduğunu düşünüyor ve genel olarak itiraz ediyorum. Görüşmelerim sırasında yapılan konuşmaların ses kayıtlarının da yetkili ve etkili kişiler tarafından detaylı şekilde dinlenmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.