Zoraki Fiber Geçişi Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

1788291075 numaralı Türk Telekom evde internet abonesiyim. Aynı zamanda farklı bir adreste bir aboneliğim daha bulunuyor. İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi’nde bulunan hattımda, yaklaşık 1,5 ay önce istememe rağmen zoraki bir şekilde fiber internete geçirildim. Ardından 30 Ekim Cuma gününden beri, genel arıza denilerek açıklanan ve beş gündür devam eden tam bir internet kesintisi yaşamaktayım.

Aynı binada yan ve üst komşularım Superonline ve TurkNet kullanıyor ve onlar da sonuçta aynı Türk Telekom altyapısını kullanmalarına rağmen hiçbir kopma ve arıza yaşamıyorlar. Buna rağmen benim hattımdaki sorunla ilgili olarak kayda değer bir çözüm üretilmiyor. En az üç‑dört kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece teknik ekiplerin konuyu incelediği söyleniyor, fakat ne sahada somut bir çalışma ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor.

İptal talebimi ilettiğimde ise bana, genel arızanın 90 gün sürmesi halinde ancak taahhüt cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim söyleniyor. Bir tüketicinin üç ay boyunca internetsiz kalmasını normal karşılaması bekleniyor; bu durumu son derece komik ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Taahhüt süresi içinde bu uzun süreli ve tekrarlayan genel arızalar nedeniyle mağdur edildiğimi, en az üç defa bu tür kesintiler yaşattıklarını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlerin fatura tutarlarından düşülmesini ve taahhüt iptali talep ettiğimde herhangi bir bedel yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Aksi takdirde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.