Kentsel Dönüşüm Çalışmaları Nedeniyle Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim bulunmakta ve Home office çalıştığım için işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. 7 Ekim civarında binamızın kentsel dönüşüme gireceği gerekçesiyle Türk Telekom ekipleri evimin internet kablosunu kesti. Binadan yaklaşık 1 ay içinde çıkacak olmamıza rağmen bu işlem nedeniyle 2 gün internetsiz kaldım ve işim aksadı. Daha sonra başka bir ekip yeni kablo çekerek bağlantımı yeniden sağladı.

Bugün ise saat 12.00’de farklı bir ekip gelerek internetimi tekrar kesti ve 1 saat içinde geri geleceklerini söyledi. 3 saat beklememe rağmen gelen olmadı ve sonrasında yer altındaki bakır kablonun kesildiğini öğrendim. Şu anda hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak daha sonra sistemde böyle bir kayıt olmadığı ortaya çıktı. Sonrasında yeniden kayıt açıldı. 5889****13 ve 5902****63 numaralı kayıtlar üzerinden işlem yapıldığı söylense de, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Binanın yaklaşık 1 ay içinde yıkılacak olması nedeniyle yer altından yeniden bakır kablo çekilip çekilmeyeceği bile bilinmiyor. Fiber altyapının mahalleye ve bina kapısına kadar geldiğini, bu nedenle fiber bağlantıya geçmek istediğimi belirttim; ancak bina içinde fiber olmadığı gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı söylendi. Alternatif olarak Magnet talep ettim, fakat bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi. İnternete acil ihtiyacım olduğu için kendi paramla alternatif internet hizmeti almak zorunda kaldım.

Taahhütlü aboneliğimi cezasız iptal etmek istediğimde ise bana ancak 90 gün süren arızalarda bunun yapılabileceği bilgisi verildi. Oysa bu durum sıradan bir arıza değil, Türk Telekom ekiplerinin kendi çalışmaları sonucu oluşan ve binanın yıkılacak olması sebebiyle çözümü belirsiz bir kesinti durumudur. Ne net bir çözüm tarihi verilmektedir ne de kullanılabilir bir alternatif sunulmaktadır. Kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesi de Home office çalışan biri olarak yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

Müşteri numaram 8859719823’tür. İnternet hizmetinin ne zaman ve nasıl sağlanacağı konusunda net ve yazılı bir bilgi verilmesini, mümkün değilse altyapı veya farklı bir teknoloji ile uygulanabilir bir alternatif çözüm üretilmesini, bunların da sağlanamaması halinde taahhüt cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.