Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Arıza Kayıtları Nedeniyle Fesih Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom (TTNET) 50 Mbps internet aboneliğim kapsamında uzun süredir fiilen internet hizmeti alamıyorum. Aylar boyunca yaşanan kesintiler nedeniyle defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve internet bağlantım düzelmedi.

Açılan arıza kayıtları, sorun devam etmesine rağmen sistemde “çözümlendi” şeklinde kapatıldı. 5789****13 numaralı “IP alamıyor” içerikli arıza kaydım da aynı şekilde çözüldü olarak sonlandırıldı ancak internet hizmetim fiilen düzelmedi. Buna karşın internet hizmetinden yararlanamadığım bu dönemde, sanki hizmet sorunsuz şekilde sunuluyormuş gibi tarafıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Devam eden bu mağduriyet nedeniyle 09.09.2026 tarihinde aboneliğimin feshi için başvuruda bulundum. Fesih başvuru numaram 8248596 olup başvurum şu an değerlendirme aşamasındadır. Yaşanan uzun süreli hizmet kesintisi ve arıza kayıtlarının fiili sorun çözülmeden kapatılmış olması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli veya benzeri cezai ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, internet hizmetinden yararlanamadığım dönemlere ilişkin faturaların incelenmesini ve kullanılmayan hizmet bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Türk Telekom tarafından oluşturulan arıza kayıtlarının ve yapılan işlemlerin hangi gerekçelerle “çözümlendi” olarak kapatıldığının detaylı biçimde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve fesih sürecimde kesinlikle cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum.