Zamanımızı Çalan Uzun Ve Tekrarlayan İkna Süreci

Türk Telekom mobil hattım için yıllık abonelik taahhüdümün sona ermesine yakın bir tarihte, 17 Haziran 2026 günü müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak için bir süre bekletildikten sonra görüştüğüm yetkiliye, sunulan yeni taahhüt koşullarının alım gücümün üzerinde kaldığını ve tarife fiyat artışının yıllık resmi enflasyon oranının da üstünde olduğunu açıkça belirttim.

Teklifi bu sebeplerle kabul etmeyeceğimi söylememe rağmen, temsilci uzun, gereksiz ve bir kısmı sadece ikna amaçlı olan, kendini tekrarlayan açıklamalar yaptı. Buna rağmen kabul etmediğimde, beni başka bir yetkiliye aktardı. İkinci görüştüğüm yetkili de yine uzun ve tekrarlayan açıklamalardan sonra, bu defa indirimli değil, ilk önerilen tarifeden daha pahalı bir teklif sundu.

İlk teklifi reddettiğim anda süreci sonlandırmak yerine, sanki daha uygun bir teklif sunulacakmış izlenimi verip beni başka bir yetkiliye aktarmaları, hem zamanımı boşa harcamak hem de müşteriyi adeta hafife almak anlamına gelmektedir. Müşterinin zamanını önemsemeyip, ikna odaklı ve tekrarlı açıklamalarla sabrı zorlayan bu yaklaşımı son derece gayri ciddi buluyor ve Türk Telekom’a olan güvenimi zedelediğini belirtmek istiyorum.

0545**28 5. 75 numaralı hattıma ilişkin bu süreçle ilgili olarak, öncelikle yaşatılan bu deneyim için geri dönüş ve gerektiğinde özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesini, müşterilerin zamanına saygı gösterilmesini ve bu tür uzun, tekrarlayıcı ikna süreçlerinden vazgeçilmesini talep ediyorum.