Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Şekilde Faturada Görüldü: İade Talebi

Türk Telekom hattıma ait 26 Eylül kesim tarihli faturamda, “Tarifen yurt dışında Servis Ücreti” başlığıyla 349 TL yansıtıldığını gördüm. Ben yurt dışına hiç çıkmadım, sınıra dahi gitmedim. 70 yaşında bir kullanıcı olarak hattımın yurt dışına açık olduğunu da bilmiyordum ve bu konularda teknik bilgiye sahip değilim.

Daha önce benzer bir durum Turkcell hattımda da yaşanmış, müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme sonucunda haksız yansıtılan tutar düzeltilmişti. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise itirazım olumsuz sonuçlandı ve ücretin iade edilmeyeceği söylendi.

Yurt dışına çıkmadığım, sınır bölgesine gitmediğim ve bu kullanımın benim bilgim ve kontrolüm dışında oluştuğu açıkça ortadayken, faturama yansıtılan 349 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.