to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları
Türk Telekom mobil hatta ait Ağustos dönemi faturasında 349 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördük. Ancak ne ben ne de hattın kayıtlı olduğu eşim bu tarihlerde kesinlikle yurt dışına çıkmadık, sınıra dahi yaklaşılmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda önce hattın sınıra yaklaşıldığı söylendi, sonrasında ise yurt dışından arama yapıldığı iddia edildi. Aynı görüşme içinde bu şekilde çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapılması hem güven kırıcı hem de mağduriyetimizi artırıcı bir durum oldu.
Herhangi bir yurt dışı seyahati, sınır bölgesine yaklaşma ya da bilinçli bir yurt dışı kullanımı olmamasına rağmen hattımıza yansıtılan bu 349 TL’lik ücretin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğümüz bu tutarın iptal edilerek faturamızdan düşülmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda Ağustos ayında 349 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti gördüm. Ne ben ne de eşim o dönemde hattı kullanmadık; kızım Muğla’da hattı kullandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce hattın sınır yaklaştığı, ardından yurt dışından arama yapıldığı söylendi; bu çelişkili açıklamalar güvenimi sarstı. Şu ana kadar marka tarafından herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı, mağduriyetim devam ediyor.
