Yurt Dışı İnternet Kullanımındaki Aşırı Faturadan Şikayet

Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum, her yıl da birkaç kez yurt dışına çıkmama rağmen bugüne kadar özellikle müşteri hizmetlerini arayıp “yurt dışı kullanıma açın” demeden hattımı kullanıyordum ve eski dönemlerdeki ücretlendirme mantığına göre makul tutarlar ödüyordum.

19–26 Haziran tarihleri arasında tekrar yurt dışına çıktığımda hattımı sadece birkaç günlüğüne açmak istedim ve yine eskisi gibi ücretlendirileceğini düşündüm. Hattımı açtıktan yaklaşık 2 saat sonra gelen mesajda faturamın 5.000 TL’ye ulaştığını görünce şok oldum. Hemen hattı kapattım ve internet bulabildiğim bir yerden sisteme girerek bir de ek yurt dışı paketi satın aldım. Sonuçta bir aylık faturama toplamda yaklaşık 5.800 TL yansıtıldı. Kullanımım ağırlıklı olarak internet üzerindendi, arama veya SMS neredeyse hiç yapmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana artık yurt dışı kullanım için önceden Türk Telekom’u arayıp hattı yurt dışına aktif ettirmem gerektiğini, tarifelerin değiştiğini ve bu yüzden bu şekilde ücretlendirildiğimi söylediler. Ben ise bugüne kadar hiçbir zaman böyle bir prosedür uygulamadığımı, en azından günlük ücret her ne ise onun üzerinden ücretlendirilmemi veya gelen 5.000 TL’lik bedelin en az yarısının silinmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Yaşadığım bu durumun hem bilgilendirme eksikliğinden hem de aşırı faturalandırmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca hattımı başka operatöre taşımak istediğimde de taahhüdümün Nisan 2027’ye kadar devam ettiğini, taşımam halinde yaklaşık 5.600 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğimi öğrendim. Böylece sadece bir haftalık süreçte, hattımı taşımak istesem toplamda 10.000 TL’ye yakın bir bedel ödemek zorunda kalacağım.

Türk Telekom’dan, yurt dışı internet kullanımım için uygulanan fatura tutarının makul seviyeye çekilmesini, en azından ilk anda yansıtılan 5.000 TL’nin tamamı olmasa bile önemli bir kısmının silinmesini veya günlük paket ücreti ne ise o mantıkla yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Hem mevcut faturamın hem de taahhüt ve cayma bedeli konusunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.