Türk Telekom Yurt Dışı Kullanım Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom faturalı hattım için hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı kullanımını defalarca kez açtırmama ve 'Kullanımınız açıldı' şeklinde bildirim almama rağmen, hattım yurt dışında bir türlü kullanıma açılmıyor. Haziran ayından bu yana yurt dışı internet ve hat kullanımım tamamen engelli durumda.

Haziran ayında yurt dışına çıkmadan önce ayrıca yurt dışı kullanım paketi de satın aldım; ancak hattım açılmadığı için bu paketi hiç kullanamadım. Türkiye’ye döndüğümde müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu anlattım. Ücret iadesi yapmadıkları gibi bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, sadece talep oluşturduklarını söylediler.

Geçtiğimiz haftalarda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, sistemde yurt dışı kullanım talebimin hâlâ 'devam ediyor' olarak göründüğünü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacağını ve hattımı kullanıma açamadığını söyledi. Yine yalnızca talep oluşturup tarafıma dönüş yapılacağını iletti. 6 aydır kullanım açma işleminin sistemde hâlâ devam ediyor görünmesi açıkça sistemsel bir hatadır ve buna rağmen Türk Telekom’dan bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmemiştir. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyor, somut hiçbir çözüm göremiyorum.

Hattımda yaşadığım bu sorunun artık daha fazla uzatılmadan, bugün içerisinde acilen çözülmesini talep ediyorum. Hem yurt dışı kullanımımın aktif edilmesini hem de aylardır süren bu mağduriyetimle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.