Yetkisiz Mobil Abonelik Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden “GB Aşkına” isimli mobil içerik servisine, bilgim ve kastım dışında abonelik başlatıldığını fark ettim. Abonelik için telefonuma art arda şifre mesajları geldi ve hemen ardından “GB Aşkına servis aboneliğiniz başlatılmıştır…” içerikli SMS ulaştı. Bu mesajda aylık 279 TL ücret alınacağı, aboneliğin her ay otomatik yenileneceği ve iptal için “iptal aşkına” yazarak 3699’a SMS gönderilmesi gerektiği belirtiliyordu.

Durumu fark eder etmez, aynı anda talimat verildiği gibi iptal SMS’i gönderdim ve aboneliğin iptal edildiğine dair “GB Aşkına servisi aboneliğiniz iptal edilmiştir. 01/06/2026 tarihine kadar servisten faydalanmaya devam edebilirsiniz” şeklinde onay mesajı aldım. Yani abonelik başlar başlamaz derhal iptal edilmiş olmasına rağmen, bu işlemle eş zamanlı olarak telefon faturama 279 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm.

Konuyu öğrenmek için önce hattımın bağlı olduğu Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu içeriğin kendileriyle ilgili olmadığı, içerik sağlayıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine SMS’te paylaşılan iletişim/telefon bilgileri üzerinden ilgili firma ile görüştüğümde, 279 TL’lik tutarın 48 saat içinde iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ücretin bir sonraki fatura döneminde mahsup edileceği söylendi ve çelişkili bilgiler verilerek süreç uzatıldı.

Bilgim ve açık rızam dışında başlatılan ve anında iptal ettiğim bir abonelik için 279 TL tahsil edilmesi hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır. Bu nedenle, haksız ve onaysız şekilde faturama yansıtılan 279 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, benzer mobil içerik servisleri üzerinden tüketicilerin bu şekilde yanıltıcı aboneliklerle mağdur edilmemesi adına, Türk Telekom ve ilgili içerik sağlayıcı firma nezdinde gerekli incelemelerin yapılmasını, bu tür uygulamaların derhal sonlandırılmasını ve güvenli/onaylı abonelik süreçlerinin sağlanmasını istiyorum.