Yeni Adreste Fiber Altyapı Olmadığı İçin Taahhüt Nedeniyle Paketi İptal Edilemiyor Ve Modem Ücreti Talep Ediliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski adresimde fiber internet kullanıyordum, yaklaşık 2 gün önce yeni bir adrese taşındım ve yeni adresimde fiber internet altyapısı bulunmadığı için mevcut fiber hizmetimden yararlanamıyorum.

Taşındığım adreste altyapı farklı olduğu için mevcut paketimin burada uygun olmayacağını düşündüm ancak tarafıma, taahhüt nedeniyle paketimin iptal edilemeyeceği ve aynı paketin devam edeceği söylendi. Üstelik yeni adresteki altyapıya uygun olması için modemimin değiştirilmesi gerektiği, bu yeni modem için de ayrıca ücret ödemem gerektiği belirtildi. Yani hem kullanamadığım bir paket için taahhüde zorlanıyor hem de ek olarak modem ücreti talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda paketi değiştiremeyeceklerini, sadece yeni modem ücretiyle devam edebileceğimi ilettiler. Müşteri numaram 7048830056’dır. Taşınma sonrası altyapı uyumsuzluğu nedeniyle kullanamadığım paketimin taahhütsüz iptal edilmesini veya ek bir modem ücreti ödemeden, yeni adresimin altyapısına uygun ve makul bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.