Yeni Adresimde Kurulamayan İnternet İçin Cayma Bedeli Ve Faturalar İptali Talebi

7033072437 hesap numaralı Türk Telekom sabit internet aboneliğimin yeni adresim olan Hatay İskenderun’daki ikametgahıma nakli için Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerinde birden fazla kez nakil talebi oluşturdum. Türk Telekom teknik ekipleri yeni adresime gelmiş, ancak fiber altyapı ve tesisat problemi nedeniyle internet hizmetimin kurulumu gerçekleştirilememiştir. Tarafıma elektrikçi çağırmam gerektiği belirtilmiş; elektrikçi ile gerekli kontroller yapılmasına rağmen sorun çözülememiş ve hizmet yine de aktif hâle getirilememiştir.

Haziran 2026 tarihinde tekrar kayıt oluşturmama rağmen internet hizmetim yeni adresimde hâlâ kurulmamış, hizmet fiilen sunulmamıştır. Buna rağmen uzun süredir kullanamadığım ve yeni adresimde tarafıma sunulamayan internet hizmeti için cayma bedeli ve kullanım/fatura bedeli tahakkuk ettirildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Hizmetin fiilen sunulmadığı bu dönem için ücret talep edilmesini ve cayma bedelinin yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, hizmetin fiilen sunulmadığı dönemler için ücret talep edilemeyeceği, ayrıca yerleşim yerinin değişmesi nedeniyle hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulmasının fiilen mümkün olmadığı hâllerde taahhütlü aboneliğin cayma bedeli olmaksızın sonlandırılabileceği düzenlenmiştir. Buna rağmen tarafıma 11.074,86 TL tutarında bir borç bildirildiği, bunun yaklaşık 8.000 TL’lik kısmının cayma bedeli olduğu ifade edilmiştir.

Bu nedenle öncelikle 11.074,86 TL olarak bildirilen borcun ayrıntılı dökümünün tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, yaklaşık 8.000 TL olduğu belirtilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve internet hizmetinin fiilen sunulmadığı döneme ilişkin faturaların yeniden incelenerek iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum. Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında tarafımdan oluşturulan nakil ve teknik servis kayıtlarının da ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum.

Ayrıca tarafıma gönderildiği belirtilen SMS’e üç iş günü içinde cevap vermediğim gerekçesiyle bu bedellerin tahakkuk ettirilmesinin hangi sözleşme ve mevzuat hükmüne dayandığının da açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.