to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Riski
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, 7046959041 numaralı hesabım için yazlık/ikinci konut olarak kullandığım adrese Nisan 2026 içerisinde nakil talebinde bulundum. Aboneliğim taahhütlü fiber internet paketidir. Ancak nakil talebim sonrasında yapılan altyapı kontrollerinde, talep ettiğim adreste fiber altyapı bulunmadığı ve mevcut paketimin teknik olarak kurulamadığı Türk Telekom tarafından tespit edilmiştir. Yani hizmet yeni adreste fiilen sunulamamaktadır.
Nakil öncesinde internet hizmetimi dondurmuştum. Müşteri hizmetleri, nakil işlemi yapılabilmesi için hizmeti tekrar aktif hale getirmem gerektiğini söyledi. Bu yönlendirme üzerine hizmetimi yeniden aktifleştirdim. Ancak daha sonra yazlık/ikinci konut adresime fiber internet kurulumunun teknik olarak mümkün olmadığı ortaya çıktı.
Hizmetin Türk Telekom tarafından teknik sebeplerle sunulamadığı açıkça ortadayken, aboneliğimin cayma bedelsiz iptal edilmesi gerekirken tarafıma 854,75 TL fatura çıkarıldı. Ayrıca son ödeme tarihi geçtiği gerekçesiyle hizmetimin durdurulduğuna dair SMS gönderildi ve ödeme yapılmaması halinde aboneliğimin borç nedeniyle iptal edilebileceği, kampanya cayma bedellerinin de toplu olarak faturalanabileceği bildirildi.
Bu durumun benim kusurumdan değil, Türk Telekom’un altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen kullanamadığım hizmet için fatura çıkarılması ve cayma bedeli riskiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan talebim; 854,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi veya hizmetin fiilen sunulmadığı dönem dikkate alınarak düzeltilmesi, gecikme faizi/borç nedeniyle iptal/kampanya cayma bedeli işlemlerinin durdurulması ve aboneliğimin altyapı/teknik yetersizlik nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz şekilde feshedilmesidir.
Kurulum için gelen teknik personel, daire içinde mevcut bağlantının 200 Mbps fiber paketimi karşılayacak şekilde hazır olmadığını, yaklaşık 50 metre Cat6 ethernet kablosu temin etmem ve bu kablonun bir elektrikçi yardımıyla daireye çekilmesi gerektiğini bildirdi. Bu işlem yapılmadan da kurulum yapılabileceği, ancak bu durumda bağlantının mevcut 200 Mbps fiber tarifemi karşılamayacağı ifade edildi. Ben de daire içinde kendi imkanlarımla kablo/altyapı tesisatı yaptıramayacağımı ve mevcut paketimi karşılamayan şekilde kurulum yapılmasını kabul etmediğimi belirttim. Dolayısıyla nakil sürecinin “müşteri isteğiyle iptal” olarak gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Başvurunun gerçek teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sistem kaydının düzeltilmesini ve hizmet aynı nitelikte sunulamadığı için cayma bedelsiz fesih talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
