to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Kızımın Hatına Verilen Sınırsız İnternet Paketi İptali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu
02/11/2026 günü saat 14:00 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, üzerime kayıtlı hatlardan aslında kendi kullandığım hat için olduğunu düşünerek yanlışlıkla sınırsız internet talebinde bulundum. Ancak sonradan fark ettim ki uygulamanın üst köşesinde seçili olan hat, kızımın kullandığı faturalı numaraymış ve işlem bu hat üzerinden gerçekleşmiş. Aynı saniye içinde uygulama üzerinden iptal talebi gönderdim. Buna rağmen işlemin iptal edildiğine dair net bir bilgi alamadım ve bu paket nedeniyle fatura yansıtılmasından endişe ediyorum.
Ardından 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir menüde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulunmadığı için, otomatik yanıt sistemindeki pek çok seçeneği tek tek denememe rağmen yaklaşık bir saat boyunca canlı bir temsilciye ulaşamadım. Sorunumu anlatma ve hatalı işlemi anında düzelttirme imkanı bulamadım.
Son çare olarak yeni hat talebi seçeneğini denediğimde ise yaklaşık 10 saniye içinde hemen arandım. Durumu detaylıca anlattığımda görüştüğüm bayan görevli, yardımcı olamayacağını belirterek üstüne bir de sert bir üslupla konuştu ve beni herhangi bir kanaldan çözüme yönlendirmedi. Mağduriyetimi giderecek bir numara veya yetkili birim bilgisi talep ettiğimde ise bu talebime de olumsuz ve kırıcı bir tavırla yaklaştı.
Hem yanlışlıkla verilen bu sınırsız internet talebinin, aynı anda iptal etmeme rağmen kızımın kullandığı hat faturasına yansıtılmamasını hem de yaşadığım iletişim ve üslup sorunuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. En kısa sürede aranarak bu hat üzerindeki paket işleminin netleştirilmesini ve haksız bir ücretlendirme oluşmayacağının yazılı ve sözlü olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bu nasıl bir Kurumsal firma! Şikayete cevap verme tenezzülünde bile bulunmuyorlar. İnsanların binbir emekle kazandıkları paraları kurnazlıkla alıyorlar. Kimse ile muhatap olmamak içinde sesli yanıt sistemi kullanıp kimseye hesap vermiyorlar. Şu hale bakın koca Türk Telekom firmasında sesli yanıt sistemini geçemeyip bir platformdan ulaşmaya çalışıyoruz. Sistem kurnazlık yazdığım için uyarıyor beni ama şu durumu nasıl açıklayacağız; mobil uygulamayı her açtığımızda bir çok teklif geliyor. Bazen sehven onaylıyabiliyoruz. Bu noktada Tüketici Hakları devreye giriyor ve iade talebimizi işletmemiz gerekiyor. Ancak canlı müşteri temsilcisi yok. Sesli yanıt merkezinde bu seçenekte yok. Kısacası müşteriyi düşürme taktiği. İşin yoksa Hakem Heyeti'ne git. Hadi gittin sistemi öyle kurgulamışlar ki telefonunuzun eski İnternet bakiyesi varsa bile onu değil ilk önce bu paketi size harcatıyor. Hakem Heyeti sonuçlanana kadar da bir ayı geçiyor ve diyorlar ki paket kullanıldığı için iadesi mümkün değildir. Şimdi size soruyorum bunun adı nedir? En hafif tabiri ile kurnazlıktır.
