Uygulama Donması Nedeniyle Alınan 750 TL'lik İnternet Paketi İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 15.10.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaparken uygulama dondu. Uygulama yanıt vermediği için birkaç kez ekrana dokundum. Daha sonra, uygulama arka planda çalışırken bu dokunmalar sebebiyle sanki kendi isteğimle almışım gibi hattıma 750 TL bedelle sınırsız internet paketi tanımlandığına dair SMS aldım.

SMS gelir gelmez, yaklaşık 2 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir paketi satın almak istemediğimi, işlemin uygulamanın donması sebebiyle sehven gerçekleştiğini açıkça belirttim. Bu süre zarfında mobil hattın internetini hiç kullanmadığım için tanımlanan ek paketten herhangi bir kullanımım olmadı.

Müşteri temsilcisine yaklaşık 1 saat boyunca durumu anlatmama rağmen, mobil uygulama üzerinden yapılan işlemlerin iptal edilemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve talep oluşturulmasını istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını, şikayeti kayda alamayacaklarını belirtti ve görüşme sonlandı. Hemen ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Fatura kesim tarihim 22.10.2026 olup, bu haksız ek paket ücretinin faturama yansıyacağı söylenmektedir.

Ben bu işlemi kendi rızamla yapmadım, bunu gösteren en önemli husus da paketin tanımlanmasından hemen sonra, yalnızca 2 dakika içinde müşteri hizmetlerini aramam ve paketi hiç kullanmamış olmamdır. Buna rağmen, kullanılmayan bir ek paketin ücretinin tarafıma yansıtılmak istenmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Ek paket bedelinin tamamının iptal edilerek faturama yansıtılmamasını, varsa yansıtılan tutarın da eksiksiz iade edilmesini, ilgili telefon görüşmelerimin dinlenmesini ve bu ihmal sonucu uğradığım mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.