İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı Ve Çift Ücretlendirme Riski

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 23.08.2026 tarihinde saat 16.30 civarında mobil uygulama üzerinden önce faturaya dahil aylık 15 GB internet paketi satın aldım. Paketin hatta tanımlandığına dair herhangi bir bilgilendirme gelmeyince, işlemi yanlış yapmış olabileceğimi düşünerek bu kez yine faturaya dahil aylık 25 GB internet paketi daha satın aldım.

Şu anda sistemde iki ayrı paket satın alma isteğim görünmesine rağmen hattıma hiçbir paket tanımlanmadı ve internetsiz kaldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak bir noktadan sonra görüşme kendiliğinden sonlandı, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu anlatma imkanı da bulamadım.

Hem internet hizmeti alamamam hem de taleplerim işleme alınırsa iki paket birden fatura edilme ihtimalim nedeniyle mağdur durumdayım. 05xx xxx **32 numaralı hattımla ilgili olarak bu yanlışlığın ve olası çift paket ücretlendirmesinin düzeltilmesini, uygun olan tek paketin tanımlanıp diğerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.