Mobil Hatım Faturasız Hale Geçirilmedi, Sürekli Bekletildim

Türk Telekom mobil hattımı faturalıdan faturasız (kontörlü) hatta geçirmek için 19.08.2026 tarihinde saat 12:38 ile 13:10 arasında 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bayilerden bu işlemin yapılamadığını, mutlaka müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söyledikleri için defalarca telefonla işlem yapmak zorunda kaldım.

Her aramamda güvenlik sorularını yanıtladıktan sonra başka bir servise aktarıldım, ortalama 7 dakika hatta bekletildim ve sonrasında hiçbir temsilciye bağlanamadan otomatik olarak hat düştü. Bu durum aynı gün içinde tam 4 kez tekrarlandı ve defalarca zaman kaybettim. Kimsenin bu kadar uzun süre sonuç alamadan telefonda bekleyecek vakti yok.

Tüm bu sürece rağmen mobil hattım hâlâ faturasız hatta geçirilmedi. Aylardır taahhütsüz ve aktif olarak kullanmadığım hatta faturalı olarak ödeme yapıyorum, ancak müşteri hizmetleri hem işlemimi gerçekleştirmiyor hem de şikayet kaydı oluşturma talebimi de “bu talebinizi alamıyoruz” diyerek reddediyor.

506 *******16 numaralı, adıma kayıtlı hattımın herhangi bir ek ücret, ceza veya yeni taahhüt olmadan acilen faturasız kontörlü hatta geçirilmesini ve gereksiz yere ödediğim dönemler için tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.