Yanlışlıkla Eklenen 10 GB İnternet Paketi Ücretsiz İptal Edilmedi

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasını kullanırken, 27.09.2026 tarihinde hattıma “Süper Avantajlı 10 GB İnternet Paketi” yanlışlıkla tanımlandı. Uygulamada herhangi bir paket satın alma niyetim yokken ekrana istem dışı dokunmam sonucu bu paket hattıma eklendi.

Paketin tanımlandığını fark ettikten yaklaşık 10 dakika sonra, paketi hiç kullanmadan müşteri hizmetlerini arayarak hem işlemin iptal edilmesini hem de herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, paketin iptal edilmesi durumunda tarafıma ceza ya da ücret yansıtılacağını söyleyerek işlemi geri almaya yanaşmadı ve talebimi karşılamadı.

İşlem sırasında ayrıca açık ve anlaşılır bir şekilde ayrı bir “satın alma/onay” adımı sunulmadığını, bu nedenle işlemin gerçekten tamamlandığını fark etmediğimi belirtmek isterim. Kendim iptal etmeye çalıştığımda ise sistemde “hattınızda paket bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum; buna rağmen müşteri hizmetleri paketin iptali halinde tarafıma ücret veya ceza uygulanacağını ifade ediyor.

Kullanılmamış bir paketin, tanımlanmasından yaklaşık 10 dakika sonra iptal edilmek istenmesine rağmen iptal edilmemesini ve tarafıma herhangi bir ücret veya cayma/iptal bedeli çıkarılacağının belirtilmesini kabul etmiyorum. Kullanılmamış olan bu paketin, hattımdan derhal ve ücretsiz şekilde iptal edilmesini, varsa bu paketle ilgili yansıtılmış tüm ücretlerin iade edilmesini ve işlemin nasıl gerçekleştiğine dair sistem kayıtlarının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.