Yanıltıcı Uygulama Yönlendirmesi Sonucu 100 GB Paketi Ve 800 TL Ücretin İadesi Talebi

13.08.2026 tarihinde saat 14.50 civarında Türk Telekom mobil hattım üzerinden uygulama içinde yanıltıcı bir yönlendirme sonucu 100 GB internet paketi satın alma işlemi gerçekleşti. Böyle bir pakete ihtiyacım olmadığı halde, ekrana gelen seçenekler nedeniyle istemeden onay vermiş oldum ve bu işlem sonrası hattıma 800 TL tutar faturaya yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak yanlışlık olduğunu, bu pakete ihtiyacım olmadığını ve işlemin iptal edilerek ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak uygulama üzerinden yapılan satın alımlarda iade haklarının olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaklaşık 2006 yılından beri Türk Telekom kullanıyorum; bu kadar uzun süredir müşteriniz olmama rağmen açık bir hata ve istenmeyen bir işlem için esneklik gösterilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu 100 GB internet paketinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, benzer yanıltıcı niteliğindeki yönlendirmelerin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem mobil aboneliğimi hem de Türk Telekom bünyesindeki diğer tüm hizmetlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.