Uygulamada Görülen 15 GB Paket 10 GB Olarak Tanımlandı, Eksik 5 GB Hemen Eklenmeli

11.05.2026 tarihinde saat 17.58’de Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden hattıma ek internet paketi satın aldım. Uygulamada paket 15 GB ve 150 TL olarak görünüyordu, hatta bununla ilgili ekran görüntüm de mevcut. İşlemi onayladıktan sonra ise bana SMS ile 10 GB internet tanımlandığı ve ücretin 150 TL olduğu bilgisi gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde görünen paketin 10 GB olduğunu, benim de bunu aldığımı söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, paketi değiştiremeyeceklerini belirttiler. Uygulamada 15 GB olarak gördüğüm ve buna güvenerek onayladığım bir paket için 10 GB tanımlanması ve bu sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi hem sorumsuzluk hem de ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Hattıma, eksik tanımlanan 5 GB internet paketinin hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal tanımlanmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.