Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan Ek İnternet Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom hattımın taahhüdümün bittiğini söyledikleri için bugün 444 1 444’ü aradım. Görüştüğüm görevli bana 50 GB internetin 450 TL olduğunu, daha yüksek paketlerin de daha pahalı olduğunu belirtti. Ben de 50 GB interneti 450 TL olarak yeni paket şeklinde onayladım ve işlemin onaylandığını söylediler.

Ardından müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirttim, başka bir görevliye bağlandım. Bu kişi ise bana hattıma uygun asıl paket fiyatının 100 GB için 750 TL olduğunu söyledi. Konuşmanın devamında meğerse ilk görüşmede bana yeni tarife/paket değil, 555******** numaralı hattıma 50 GB’lik 450 TL tutarında ek internet paketi tanımlandığını anladım.

Ben normal, aylık tarife paketi almak istediğimi, ek paket almak gibi bir talebim olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle ek paketin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bu ek paketi hiç kullanmasam bile ücretini ödemek zorunda olduğumu söyledi. Kullanmadığım ve yanlış yönlendirme sonucu aldığım bir ek paket için ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bugün 444 1 444 üzerinden yapılan bu görüşmelerde tanımlanan 50 GB’lik 450 TL tutarındaki ek internet paketinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.