Taahhüdü Bitmiş Ek İnternet Paketi İptal Edilemiyor Ve Cayma Bedeli Tehdidiyle Karşılaşılıyor

Yaklaşık 5 yıl önce Türk Telekom hattım için geçici süreli kullanmak amacıyla “4.5G 15 GB’ye tamamla + 7 GB” adlı ek internet paketini satın almıştım. Bu paketin taahhüt süresi biteli 1641 gün olmasına rağmen, üzerinden yıllar geçmesine karşın paketi bir türlü iptal ettiremiyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde farklı gerekçeler söylendi ancak bugün aradığımda da bu paketin yeni aldığım pakete bağlı olduğu ifade edildi. Oysa bu paketin herhangi bir şeye bağlı olmadığını, taahhüdün de 1641 gün önce bittiğini özellikle belirttim. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve iptal edersem cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Kendi konuşma paketim bittiğinde de bu ek internet paketini iptal ettirmek istedim, yine iptal edilmedi.

Şu anda her ay 4.5G 15 GB’ye tamamla +7 GB paketi için hattıma 101,55 TL ücret yansıtılmaya devam ediyor. Taahhüdü yıllar önce bitmiş, geçici olarak alınmış bir paketin bu kadar uzun süre boyunca iptal edilememesi ve her iptal talebime rağmen sürekli cayma bedeli tehdidiyle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili ek internet paketinin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu işlemin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.