Ek İnternet Paketi Öncelikli Kullanıldı, Esas Paketin Kalan Verisi Kullanılamıyor

Türk Telekom’a ait 554 *******60 numaralı faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak 3 aylık 100 GB ek internet paketi satın aldım. Hattımda hâlihazırda 25 GB Uğurlu Paket tanımlıydı ve ek paketi aldığım tarihte mevcut paketimden yaklaşık 14 GB internet hakkım bulunuyordu. Ek paketi almaktaki amacım, mevcut internet hakkım tükendikten sonra internetsiz kalmamak ve kullanımı kesintisiz sürdürebilmekti.

Ek paket tanımlandıktan sonra, mevcut paketimde kalan internet hakkım yerine doğrudan 100 GB ek internet paketinin kullanılmaya başlandığını gördüm. Bu nedenle esas paketimdeki internet hakkımı kullanamıyor, satın aldığım ek paketten de planladığım şekilde faydalanamıyorum.

Paket satın alma işlemi sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, ek paketin mevcut paketimden önce kullanılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu paketi bu aşamada satın almayabilirdim.

Türk Telekom bünyesinde 5 hattım bulunmakta ve uzun süredir müşterinizim. Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, ek internet paketimin mevcut paketimdeki internet hakkım tamamen tükendikten sonra devreye girecek şekilde düzeltilmesini veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.