Yanlış Yönlendirme Sonrası Artan Ücret Ve Eski Tarife İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda sınırsız internet tarifesine geçirildim. Tarife içeriğinin bana anlatıldığı gibi olmadığını fark ettim, durumu fark eder etmez itiraz ederek şikayet oluşturdum ve şikayetim haklı bulundu.

Şikayetim sonucunda eski tarife paketime geri dönmek istediğimi özellikle belirttim ve hattımı eski tarifeme geri aldılar. Ancak bu kez de aynı tarife için bu zamana kadar ödediğim ücretin yaklaşık 2–3 katı bir ücret yansıtılmaya başlandı. Yani hem istemediğim bir tarifeye geçirilip mağdur edildim hem de eski tarifeme dönmeme rağmen çok daha yüksek bir ücretle karşılaştım.

Bu süreçte 8–10 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde durumu anlattım ancak en son görüşmemde artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yanlış yönlendirme ile başlatılan bu sürecin bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.

Eski tarifeme, yanlış yönlendirme öncesinde ödediğim eski ücretiyle devam etmek istiyorum. Haksız yere artırılan ücretlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.