Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Sistem Kilitlenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitimine az kalmışken 04.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istediğimi, özellikle de sınırsız paket almak istediğimi ve paket hakkında detaylı bilgi talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, geçeceğim sınırsız pakette hotspot paylaşımının da sınırsız olduğunu açıkça ifade ederek beni bu pakete geçirdi.

Daha sonra verilen bilginin yanlış olduğunu öğrendim ve bu nedenle paketin iptalini istedim. Paketi iptal ettirdiğimde, temsilci hatası nedeniyle sistemimin kilitlendiği, bu yüzden de taahhüdümün bitmesine 8 gün kalmasına rağmen bana yeni bir teklif sunulamadığı söylendi. Şu anda hattıma yalnızca taahhütsüz ve önceki ücretlerimin 3–4 katı seviyesinde, hatta taahhütlü bile olsa oldukça yüksek fiyatlı paketler sunuluyor.

Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve ardından oluşan sistem kilitlenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme ses kayıtlarının incelenerek hatanın tespit edilmesini, taahhüdüm bitmeden önce yararlanabileceğim makul ve önceki seviyeme yakın bir tarife teklifinin sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.