Yanlış VDSL Bilgisiyle Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim, 35 Mbps limitsiz VDSL paket kullanıyorum ve 7025824430 hizmet numaralı hattım üzerinden yaklaşık 20 Nisan’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Kampanyam bitiyor diye arandım, tarifemi değiştirmek istedim ancak özellikle bulunduğum yerin VDSL altyapısını desteklemediğini söyledim. Telefonda bana hem modemimin hem de altyapının VDSL için uygun olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek tarifemi değiştirdim, fakat tarife değişikliğinden hemen sonra internetim tamamen gitti.

Arıza kaydı oluşturdum, ekipler 22 Nisan’da eve geldi. Durumu anlattım, kontroller yapıldı ve bana mail atacaklarını, en geç 24’ü öğle saatlerine kadar dönüş sağlanıp sorunun düzeltileceğini belirttiler. Buna rağmen hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, sistemde arıza sebebi olarak “bakır kablo arızası” yazdıklarını öğrendim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm tarihi verilmedi, sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu tarifem değiştirildi, ardından internetim tamamen kesildi ve günlerdir mağdurum. Hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini, VDSL altyapısı uygun değilse eski tarifeme geri dönülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için faturamda gerekli indirim ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.