Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şikayet Formu Reddi

Türk Telekom üzerinden 15 ay taahhütlü, limitsiz 50 Mbps VDSL ev interneti kullanmaktayım. 17 Şubat 2026 saat 00.00’dan beri, yani 3 gündür evde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımızda, ertesi gün saat 07.00’de geleceği söyleniyor ancak verilen saat geldiğinde bu kez yeniden bir sonraki güne tarih veriliyor. Evden çalışıyoruz ve internet olmadığı için 3 gündür işimizi yapamıyoruz, bu durum işimin feshine kadar gidebilecek ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini genel hat üzerinden aradığımda şikayet formu oluşturmak istediğimi özellikle belirttim fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi O*** Bey, kesinlikle şikayet formu oluşturamadıklarını söyleyerek talebimi reddetti. Hem sözleşme yapıp ücret ödediğimiz hizmeti alamıyoruz hem de şikayet hakkımızı kullanmamıza engel olunuyor, bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri numaram 7025013846’dır. Tarafıma acil olarak dönüş yapılarak arızanın ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Evden çalışma düzenimi doğrudan etkileyen bu kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin Türk Telekom yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.