Yanlış Tarife Onayıyla Gelen Aşırı Ücretlendirme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom’a ait 0533***8544 numaralı mobil hattımın taahhüdünü 2026 Mart ayında yeniledim ve aylık 400 TL üzerinden Yeni Değerli 25 GB Tarifesi ile devam etmeye başladım. Bu kapsamda 2026 Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında faturalarım yaklaşık bu tutarlarda geldi.

2026 Temmuz ayında Türk Telekom mobil uygulamasında “fırsat” olarak karşıma çıkan bir ekranda, yanlışlıkla onayladığım bir tarife nedeniyle hattıma farklı bir tarife uygulanmış ve bunun sonucu olarak fazla ücretlendirme 2026 Ağustos faturasına yansımıştır. Bu durum nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum.

Bu gelişme üzerine Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu anlattım. Bana, 1 ay geçmesi gerektiği ve 12 Ağustos’ta aradığımda eski tarifeme dönebileceğim söylendi. 12 Ağustos günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise eski tarifeme dönmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez bana tarifenin 1000 TL olduğu söylendi. Durumu detaylıca izah etmeme rağmen, bunun asla mümkün olmayacağı kaba bir üslupla ifade edildi ve hattımı kapatmak istersem yaklaşık 6000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Yanlışlıkla onayladığım tarife yüzünden mağdur ediliyorum ve öncesinde verilen bilgilendirme ile sonradan söylenenler çelişiyor. Eski taahhütlü tarifem olan aylık 400 TL’lik Yeni Değerli 25 GB Tarifesi’ne, taahhüt koşullarım korunarak geri döndürülmek ve haksız oluşan fazla ücretlendirme varsa bunların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.