Çifte Ücretlendirme Ve Tarife Değişikliği Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim. Mevcut tarife taahhüdüm 26 Mart’ta bitecek olmasına rağmen, 2025 Aralık ayından itibaren, yani yaklaşık üç aydır 0555********00 numaralı hattan defalarca kez arandım ve artık rahatsızlık boyutuna varan bir sıklıkta yeni tarifeye geçmem yönünde baskı yapıldı. Her aramada aynı klasik metinler okunarak tarife değiştirmem istendi, ancak o dönem kabul etmedim.

Dün tekrar arandım ve bugün, 15 Mart itibarıyla mobil uygulama üzerinden “Değerli 25 GB” isimli yeni tarifeyi onayladım. Onaydan sonra fatura tutarımın 508 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt süresi bitmeden onay verdiğim için hem eski tarifenin hem de yeni tarifenin ücretini birlikte ödeyeceğim söylendi.

Ben bu durumun tamamen müşteriyi mağdur eden ve sürekli aramalarla yönlendirilerek oluşturulan bir sonuç olduğunu düşünüyorum. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi “Keşke bu işlemi benimle onaylasaydınız, o zaman kayıt açardım, şu an açamam” diyerek kayıt açmayı da reddetti. Hem Türk Telekom’un bu çifte ücretlendirme uygulamasından hem de çalıştırdığı saygısız ve yetersiz müşteri temsilcilerinin tutumundan son derece rahatsızım.

Kendi adıma kayıtlı hattım için Mart 2026 faturama yansıtılacağı söylenen çift ücretlendirilmenin iptalini talep ediyorum. Eski ve yeni tarifenin aynı anda ücretlendirilmesi yerine, yalnızca geçerli olması gereken tek tarifenin faturalandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.