Yanlış Tarife Bilgilendirmesi Ve Bayi Çalışanlarından Hakaret

16.06.2026 tarihinde Bayburt Merkez’deki Türk Telekom bayisinden yeni bir hat aldım. Bana sözlü olarak 30 GB internet ve 1000 dakika içeren bir tarife verildiği söylendi. Eve geldiğimde hattımı kontrol ettiğimde paketimin 20 GB olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve aslında tarifemin 20 GB internet ve 800 dakika olduğu söylendi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle hattı 1 gün bile kullanmadan iptal ettirdim ancak buna rağmen tarafıma yaklaşık 1500 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Öğrenciyim, düzenli bir gelirim yok ve bu tutar benim için gerçekten çok yüksek.

Bugün tekrar aynı bayiye giderek durumu anlatmak ve çözüm bulmak istedim. Bana bu hattı ve tarifeyi satan A*** isimli çalışanla görüştüm. Kendisine yanlış tarife sattığını, bu nedenle 1500 TL ödemek zorunda bırakıldığımı ve bunu ödeyemeyeceğimi, mağdur olduğumu sakin bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen “hattı kapatmadan önce gelecektin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Durumu tekrar detaylıca anlattığımda ise bana karşı son derece saygısız bir üslup kullanarak “haddini bil, düzgün konuş” gibi ifadeler kullandı. Ben gayet sakin ve düzgün bir dille konuşmama rağmen işine gelmeyince bana hakaret etmeye başladı.

Çalışanın yanındaki esmer bir kadın çalışan da A***’yı susturmak yerine bana dönerek “çık git buradan, defol, bir daha gelme” şeklinde bağırmaya başladı. Oradan ayrılırken yine arkamdan hakaret etmeye devam ettiler. Bu esnada yaşadığım stres nedeniyle elim ayağım titredi, kendimi psikolojik olarak son derece kötü hissettim. İnsanlara bu kadar saygısız, hakaret dolu ve tehditkar bir tavırla davranmalarını asla kabul etmiyorum.

Ayrıca hattımı kapatmaya gittiğim gün aynı bayide M****** isimli bir çalışanı da başka bir müşteriye karşı son derece laubali ve saygısız bir tavırla “ben sana bilgi vermek zorunda değilim” şeklinde konuşurken gördüm. Bu durum, bayideki genel iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Hem yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğim, hem de sonrasında çalışanlar tarafından hakarete uğrayıp kovulur şekilde bayiden çıkarıldığım için Türk Telekom’dan bu süreçle ilgili acil olarak inceleme yapılmasını, 1500 TL olarak yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve bu bayideki ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Hattımla ve şikayetimle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum. Gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.