Yanıltıcı Teklif Sonrası 460 TL Fatura Şikayeti

02.06.2026 günü saat 10.02’de Türk Telekom kampanya bilgilendirme hattı olan 0555*******00 numarasından arandım. Çanakkale Biga’da kullandığım hattım için, taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı, bu nedenle avantajlı bir tarife sunmak istedikleri söylendi. Mevcut tarifemde 25 GB internet için aylık 339 TL ödüyordum. Arayan hanımefendi bana 12 ay taahhüt karşılığında, 337 TL + 26 TL şeklinde yeni bir paket teklif etti. Özellikle mobil uygulamada böyle bir teklif görmediğimi belirttim ve “Emin misiniz, 337 + 26 TL değil mi? ” diye 2–3 kez tekrarlayarak sordum. Kendisi de ısrarla aynı fiyatı birkaç kez onaylayınca paket değişikliğini kabul ettim.

Tarife değişikliğinden sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, 339 TL olan faturamın 460 TL olarak güncellendiğini görünce şüphelendim. Zira tarafıma söylenen 337 + 26 TL’lik rakamlarla bu tutar örtüşmemektedir. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm beyefendi, hattımı ve tarifemi kontrol ettiğinde, teklif edildiği gibi 337 TL olmadığını, paketimin 460 küsur tl olduğunu söyledi ve adıma bu hataya ilişkin bir kayıt oluşturduğunu ifade etti. Görüşmeye ait ses kayıtlarının Türk Telekom sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen aynı gün içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

“Yeni Değerli 30 GB” adıyla tanımlanan bu tarife, bana telefonda aktarılan fiyatla uyuşmamaktadır. Türkiye’nin köklü GSM operatörlerinden biri olan Türk Telekom’un, yanlış bilgilendirme ile beni bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Telefonda defalarca sorup teyit etmeme rağmen, onayladığım fiyat dışında bir ücretten taahhüt altına sokulmuş durumdayım.

Bu nedenle, tarafıma telefonda belirtilen 337 TL + 26 TL olarak aktarılan teklifin geçerli kılınmasını ve faturamın bu tutar üzerinden düzeltilmesini ya da aksi durumda taahhüdümün iptal edilerek herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.