Yanıltıcı Teklif Ve Tutulmayan Taahhütler Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom’a bağlı Compel İletişim’de yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle şikayetçiyim. 21.01.2026 tarihinde saat 15:27’de Compel İletişim’den bir kadın personel beni arayarak hattımı Türk Telekom’a geçirmem karşılığında 40 GB Prime, her şey dahil ayda 500 TL’lik bir paket teklif etti. Görüşmede bu ücretin üç yıl boyunca geçerli olacağı, bir yıldan önce iptal edersem de cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu şartlara güvenerek hattımı taşıdım.

Ancak hattım geçtikten sonra gelen faturalar hiçbir şekilde söylenenle uyuşmadı. İlk faturam 672 TL olarak geldi, devam eden tüm faturalarım da 600 TL’nin üzerinde, 662 TL, 672 TL, 644 TL gibi tutarlarda oldu. Bunun üzerine firmaya defalarca kez telefonla ulaştım, SMS gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çözüm bulamayınca CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum.

Bunun ardından 21.04.2026 tarihinde aynı kadın personel bu kez tekrar arayarak bir yanlışlık olduğunu, bir aylık faturamı kendilerinin ödeyeceğini ve arayan olursa “sorun kalmadı” dememin yeterli olacağını söyledi. Buna rağmen o günden bu yana ne bir fatura ödemesi yapıldı ne de bana yazılı veya sözlü bir dönüş sağlandı. Verilen sözler tutulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Ben bu süreçte, bana başlangıçta anlatılan şartlara güvenerek hattımı taşıdım. Şu anda en temel talebim, bu yaşananların sonucunda oluşan cayma bedelinin tamamen silinmesi, bu mümkün görülmüyorsa da en azından bir sonraki fatura tutarımın verilen söz gereği firma tarafından karşılanmasıdır. Yanıltıcı bilgilendirme ve tutulmayan taahhütler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.