Yanlış Taahhüt Tarihi Ve Görünen Fazladan Taahhüt

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Emniyet40 tarifeme ilişkin taahhüdümün 26 Haziran 2026’da biteceğine dair mesaj aldım. Gelen SMS’te taahhüdün mesaj atarak da yenilenebileceği belirtildi, ben de talimata uygun şekilde mesaj attım ancak yenileme gerçekleşmemiş. Bunu fark edip müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü telefon üzerinden yeniledim.

Daha sonra Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, taahhüdümün yenilenme tarihinin olması gereken gün yerine bir ay sonrasını gösterdiğini gördüm. Ayrıca uygulamada 2017 yılına ait, benim bilgim dışında görünen başka bir taahhüt daha çıkıyor. Bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettim fakat uygulamanın yanlış gösterdiği, bunun için “güncelleme yapın” denilerek sorun giderilemedi. Uygulamam güncel olduğu halde hâlâ aynı hatalı bilgilerle karşılaşıyorum.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu durum nedeniyle hem yanlış bilgi görmekten hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraşmak zorunda kalmaktan oldukça rahatsızım. 0538 xxx xx 96 numaralı hattıma ait taahhüt ve tarih bilgilerinin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve Türk Telekom uygulamasındaki bu hataların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun yetkili birimler tarafından detaylıca incelenmesini istiyorum.