Taahhüt Yenilenmemesi Nedeniyle Haksız Yüksek Faturalar

Türk Telekom mobil hattım için Haziran ayında müşteri hizmetleriniz tarafından arandım ve taahhüdümün sona ereceği, istersem 12 ay süreli indirimli taahhüt yenilemesi yapılabileceği söylendi. Görüşme sırasında taahhüt yenilemesine açık ve net bir şekilde onay verdim. Buna rağmen sisteminizde herhangi bir işlem yapılmamış ve taahhüdüm Ağustos ayında sona erdikten sonra hattım taahhütsüz olarak, yüksek tutarlı tarifeden ücretlendirilmeye başlanmıştır.

Bu durum tamamen sizin işlem eksikliğinizden kaynaklanmasına rağmen, özellikle Eylül ve sonrasındaki dönemlere ait faturama yüksek meblağlar yansıtılmıştır. Haziran ayında verdiğim onayın dikkate alınarak görüşme kayıtlarının incelenmesini, taahhüdümün neden yenilenmediğinin tespit edilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan yüksek faturaların düzeltilmesini talep ediyorum.

24 Eylül’de müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak durumu bildirdim ve taahhüdümü yeniden başlatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma taahhüdümün yenilenmediğine dair mesajlar gelmeye devam etti. Sorunu çözmek için defalarca arama yapmama rağmen müşteri hizmetlerinize ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Şu anda yeni bir taahhüt oluşturmuş durumdayım ancak eski döneme ait mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşadığım bu süreçte Türk Telekom’a farklı kanallardan defalarca başvurmama rağmen sonuç alamadım. Konuyu CİMER üzerinden de ilettim, buna ek olarak farklı mecralarda ve doğrudan sizi arayarak da şikayet ettim ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmadığını ve hatanızın telafi edilmediğini üzülerek görüyorum.

Haziran ayında yaptığımız görüşmede verdiğim onayın esas alınmasını, taahhüdümün o tarihte yenilenmiş kabul edilerek bu tarihten itibaren yansıtılan yüksek faturaların, onayladığım indirimli taahhüt koşulları üzerinden yeniden hesaplanmasını ve fazladan alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu hatasını telafi ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. İlgili birimin bana ulaştığında hat numaramı ve diğer bilgilerimi özel olarak paylaşacağımı da belirtmek isterim.