Türk Telekom Mobil Hat Kapalı, Ödeme Yaptığımda Arama Yapamama Sorunu

Türk Telekom mobil hatlarımla yaşadığım süreçte hem hat kullanımım hem de müşteri hizmetleri deneyimim nedeniyle son derece mağdur oldum. Kontörlü olarak kullandığım hatta dair tüm ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen hattım gelen ve giden aramalara kapalı durumda ve arama yapmak istediğimde “Arama yapmak için lütfen lira yükleyin” şeklinde uyarı alıyorum. Oysa 21.10.2026 tarihinde bu hatta ait 1.356,25 TL ve 1.729,50 TL tutarında iki farklı fatura ödemesini gerçekleştirdim.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak hatta bağlanmak neredeyse imkansızdı. İnternetten videolar izleyerek büyük güçlükle operatöre bağlanabildim. İşlem yapılabilmesi için benden hattın kayıtlı olduğu kişinin annesinin evlenmeden önceki soyadı istendi. Ben Azerbaycan vatandaşı olmama rağmen bu bilgiyi verdim, ancak yanlış olduğu söylendi. Doğum tarihimi paylaştım, adres bilgilerimi verdim, yine yanlış denildi. Kimlik bilgilerimi vererek işlemin yapılmasını rica ettim; buna rağmen talebim reddedildi ve annesi 2009 yılında vefat etmiş bir kişinin annesinin evlenmeden önceki soyadının, mevcut kimlik bilgilerimden daha önemli olduğu söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda sinir krizi noktasına geldim.

Şu an mesajla ulaştığım numara benim adıma kayıtlı değildir ve ben Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu numara için değil, tamamen kendi adıma kayıtlı olan farklı bir hattımdaki sorun için aradım. Yıllardır kullandığım numaranın başka bir kişi üzerine kayıtlı olmasına rağmen, taahhüt yenileme gibi durumlarda bu husus önemsenmezken, kendi adıma kayıtlı olan ve üzerinde işlem yapılması gereken diğer numaramın kapalı olması gibi acil bir durumda annesinin evlenmeden önceki soyadına bu kadar takılınması trajikomik bir durumdur. Ben hattımı düzenli olarak kullanan ve borçlarını ödeyen bir kullanıcıyım; buna rağmen hattımın kapalı tutulmasını kabul etmiyorum.

Tüm faturaları dün ödenmiş olan ve buna rağmen arama yapamayan hattımın ivedilikle açılmasını, yapılan hatanın sistem üzerinde kontrol edilerek giderilmesini ve bu süreçte müşteri hizmetlerinde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.