Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4700 TL'lik Fatura

Uzun zamandır Türk Telekom mobil hat kullanıyordum ve birçok yerde çekmediği için zaten memnun değildim. Defalarca kampanya ve paket için arandığımda numaramı değiştireceğimi ve hattımı Turkcell’e taşıyacağımı açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde devam eden taahhüdüm olduğuna dair bilgi verilmedi. 6 Eylül’de hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra ise adıma 09.09.2026 tarihli, 4700,44 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim.

Eğer müşteri gerekli bilgilere ulaşamayacaksa, müşteri hizmetleri adı altında nasıl bir hizmet verildiğini gerçekten sorguluyorum. Taahhüdüm, fesih halinde doğacak cayma bedeli ya da ek ücretler hakkında çağrı sırasında bilgilendirilseydim, buna göre karar verirdim. Ancak arayan temsilciler bu bilgiyi paylaşmadığı için şu an mağdur durumdayım.

Bu durumla ilgili 12 Eylül’de şikayet oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne bir açıklama ne de çözüm için bir adım atılmaması, kurumun müşteriye yaklaşımı açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, 4700,44 TL tutarındaki faturanın taahhüt ve bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve gerekiyorsa iptal veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca arandığım dönemlerde neden taahhüdüm ve olası cayma bedeliyle ilgili eksik bilgi verildiğinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.