Taahhüt Son Gününde Faturasız Hat Geçişinin Gerçekleştirilememesi

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı 0542******* numaralı faturalı hattım için 23 Eylül’de bitecek olan taahhüdümün son gününde, saat 20:30’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen faturasız hatta geçiş talebim bir türlü yerine getirilmedi. Özellikle kayıp/çalıntı ve müşteri hizmetleri menülerinde dakikalarca bekletiliyorum, çoğu zaman hatta bağlanılamıyor, bağlanınca da “ilgili birime aktarıyoruz” denilip uzun süre bekletildikten sonra herhangi bir işlem yapılmadan görüşme sonlanıyor.

Bugün içerisinde en az 4 kez arama yaptım, her seferinde faturasız hatta geçmek istediğimi, taahhüdümün de bugün sona erdiğini belirttim. Buna rağmen işlemin gerçekleşmediğini, ilgili birime aktarıldığımı fakat yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen telefonun açılmadığını, sadece ses kaydı dinletildiğini yaşadığım deneyimlerle net olarak gördüm. Bu gecikme ve ilgisizlik yüzünden, taahhüdüm bittiği anda hattımın iki katı tutarında faturalandırılmasından endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım ve talebim yerine getirilmediği için yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Hattımın, talep ettiğim şekilde gecikmeye sebep olmadan faturasız tarifeye geçirilmesini, taahhüt bitiminden sonra yaşanacak olası yüksek fatura yansımalarının da iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.