Yanlış Ödeme Görünmediği İçin Hattıma Yansımıyor

12 Haziran saat 13:22’de Akbank mobil bankacılık üzerinden 5058****48 numaralı Türk Telekom hattım için sistemde borç göründüğü için ödeme yaptım. Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra dekontum ve işlem onaylarım olmasına rağmen Türk Telekom sisteminde bu ödeme görünmüyor.

Daha sonra hattımı ve hesabımı kontrol ettiğimde aslında herhangi bir borcum olmadığını, şu an hattımda ne fatura ne de paket borcu bulunmadığını gördüm. Yani olmayan bir borç için ödeme yapmış durumdayım ve bu tutar hattıma da yansımadı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ödeme kaydının sistemlerinde gözükmediği söylendi, ancak elimde bankadan aldığım dekont mevcut. Türk Telekom sisteminde oluşan bu hatanın incelemesini yaparak, yanlışlıkla ödediğim tutarın en kısa sürede hattıma bakiye/paket olarak aktarılmasını talep ediyorum.