Sistemde Görünmeyen Fatura Ve Ödeme Engeli

Mayıs ayının sonunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve bu hattı ilk kez kullanıyorum. Haziran ayında internet kullanımımı aşmam nedeniyle faturamın yaklaşık 1.000 TL’nin üzerinde olduğunu gördüm. Ancak bu faturayı ödemek istediğimde ne Türk Telekom uygulamasında ne de mobil bankacılık uygulamalarında herhangi bir borç görünmedi.

Bu nedenle fatura kesim tarihim olan 10 Haziran’ı bekledim. Fakat bugün itibarıyla da sistemde herhangi bir borç görünmemekte ve “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” uyarısı verilmektedir. Haziran ayına ait bu fatura ne ödenmemiş faturalar arasında ne de ödenmiş faturalar arasında yer almazken, Temmuz dönemine ait fatura bilgileri oluşmaya başlamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın kesildiği bilgisini aldım ancak neden ödeme yapamadığım konusunda net bir açıklama yapamadılar. Bir süre beklemem gerektiğini, sorun devam ederse e-posta göndermemi söylediler.

Faturamın sistemde görüntülenememesi nedeniyle ilerleyen dönemde gecikme faizi, hattımda kısıtlama ya da toplu borç yansıtılması gibi mağduriyetler yaşamaktan endişe duyuyorum. Bu nedenle 10 Haziran tarihli faturamın sistemde eksiksiz şekilde görüntülenmesini, faturamın en kısa sürede ödenebilir hale getirilmesini, yaşanan teknik sorunun nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir gecikme veya ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Daha önceki operatörümde böyle bir sorun yaşamamıştım. Türk Telekom'a geçtiğim için çok pişmanım.