Faturasız Hatta 700 TL Bakiyenin Açıklanamayan Sıfırlanması

Türk Telekom mobil faturasız hattıma geçen hafta perşembe günü 1000 TL tl yüklemesi yaptım. Bu yüklemeyi yeni bir paket almak için yapmıştım. Hafta içinde yaptığım normal aramalar sonucunda bakiyem 700 TL civarına düştü. Bugün hattımı kontrol ettiğimde ise hiçbir işlem yapmamama rağmen bu 700 TL bakiyenin bir anda 0’a düştüğünü gördüm.

Herhangi bir paket, abonelik, üyelik ya da benzeri bir işleme onay vermedim, SMS ile de onayladığım hiçbir işlem olmadı. Buna rağmen hattımda kalan 700 TL’nin kendiliğinden silinmiş olması hem mağduriyet yaşamama hem de güven kaybı yaşamama neden oldu. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat hattımda bakiye kalmadığı için çağrı yapamadım ve hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Türk Telekom’dan, hattımın sonu 9208 ile biten faturasız hattıma, haksız yere silinen 700 TL bakiyemin eksiksiz bir şekilde tekrar tl olarak yüklenmesini ve bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.