Yanlış Bilgilendirme Sonrası İki YouTube Paketi Ücretlendirilmesi Ve İade Talebi

Türk Telekom hattım için 23 Mayıs’ta sınırsız YouTube.com paketi, ertesi gün yani 24 Mayıs’ta ise 10 GB YouTube.com paketi satın aldım. İlk paketi aldıktan kısa süre sonra bunun tüm fatura dönemi boyunca geçerli olduğunu fark ettim. Fatura kesimime üç gün kaldığı için müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi iptal etmek istediğimi, sadece üç gün kullanacağım bir paket için ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi paketi iptal edebileceklerini söyleyince iptal edildiğini düşündüm.

Ben de bu nedenle ikinci bir paket daha aldım; ancak daha sonra paket kullanımımda bir azalma olmadığını fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde sordum. Bu görüşmede ilk paketin aslında iptal edilmediğini, üzerine ek olarak ikinci paketi almış olduğumu öğrendim. Bunun üzerine en azından sonradan satın aldığım ikinci paketin ücretinin iade edilmesini talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı söylendi.

Müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik yönlendirmesi sonucu iki paket kullanmak zorunda bırakıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, 24 Mayıs tarihinde almış olduğum ikinci YouTube.com paketinin ücretinin iade edilmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.