Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yansıtılan 541 TL Ceza İptali

Türk Telekom faturalı hattımda 15 GB, 1000 dakika ve 250 SMS paketini kullanıyordum. 09.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başka bir GSM operatörüne geçiş yapmak istediğimi, bu durumda tarafıma herhangi bir cezai işlem uygulanıp uygulanmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 3 aylık süre dolmadan geçiş yaptığım takdirde tarafıma hiçbir ceza yansımayacağını açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek 13.04.2026 tarihinde Vodafone’a geçiş işlemini başlattım. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, önceki arkadaşının yanlış bilgi verdiğini, hatta geçiş yapmam durumunda 541 TL ceza bedeli yansıtılacağını söyledi ve sonrasında bu ceza bedeli faturama yansıtıldı. Bunun üzerine hemen şikayet oluşturarak tüm görüşmelerin dinlenmesini talep ettim.

Şikayetim sonrasında tarafıma “09.04.2026 tarihinde Müşteri Hizmetlerimiz ile yapmış olduğunuz görüşmenizde temsilcimiz tarafından ceza bedeli hakkında hatalı bilgi verildiği tespit edilmiş olup, gerekli uyarılar yapılmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi ve haklı olduğum kabul edildi. Buna rağmen faturama yansıtılan 541 TL’lik ceza bedeli için herhangi bir düzeltme yapılmadı, yalnızca çalışanınıza “gerekli uyarıların yapıldığı” belirtilerek konu kapatılmak istendi.

Ben bu sürece, tamamen müşteri temsilcinizin verdiği yanlış bilgiye güvenerek başladım ve şu anda mağdur durumda bırakılıyorum. Görüşmelerin dinlenmesiyle de hatalı bilgilendirildiğim sizin tarafınızdan teyit edilmişken, cezai bedelin tarafıma yansıtılması adil ve kabul edilebilir değildir.

Numaramın son 4 hanesi 2744 olan hattıma yansıtılan 541 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ederim.