Açıklamasız 9.906 TL Fatura Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

542***0875 numaralı hattımı yaklaşık iki ay önce Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Geçiş sırasında 1000 dakika, 5 GB internet ve 250 SMS içeren faturalı bir paket için 270 TL olarak anlaştık ve ilk iki ay faturalarımı bu şekilde ödedim. Ancak Nisan ayına ait üçüncü faturam hiçbir açıklama yapılmadan 9.906 TL olarak geldi ve son ödeme tarihi 25 Mayıs olarak görünmekteydi.

Bu olağanüstü yüksek fatura nedeniyle derhal Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum ve hattımı kapattım. Fakat fatura tutarı düşeceğine, sonraki ay için görünen borcun her gün yaklaşık 10.000 TL artmaya devam ettiğini fark ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, neden böyle bir borç çıktığı açıklanmadı.

27 Nisan 2026 tarihinde saat 13:30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeniden kayıt oluşturulduğu ve gün içerisinde mutlaka dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, bu kadar yüksek ve açıklaması yapılmamış bir faturaya ve her gün katlanarak artan borç görünmesine rağmen müşterisini tamamen yanıtsız bırakmasını kabul edemiyorum.

Nisan ayına ait 9.906 TL’lik fatura ve sonrasında her gün artan borç tutarının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir işlem veya yanlış bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi biçimde giderilmesini rica ediyorum.