Sözleşmede Belirtilen 267 TL Ücret Uymadı, Fatura 506,90 TL Olarak Artırıldı

Türk Telekom Mobil’e, 1 Ocak 2026 tarihinde Vodafone hattımı fiyat avantajı nedeniyle Türk Telekom’a taşımak için 444 1 444 numaralı hattan arandım ve saat 12:10–12:22 arasında M**** Hanım ile yaptığım görüşmede 1000 dakika, 250 SMS, 20 GB internet içeren, 1 yıl taahhütlü bir pakete aylık 267 TL üzerinden geçtiğim söylendi; bu doğrultuda sözleşme yaptık. Kurye hattımı 6 Ocak’ta teslim etti, hattım ise 8 Ocak’ta kullanıma açıldı.

İlk faturam 8 Ocak–23 Ocak dönemi için 232 TL olarak geldi. Ancak Şubat ayında, son ödeme tarihi 23 Şubat olan faturam 506,90 TL olarak yansıtıldı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir taahhüt görünmediği söylendi. Telefonda kendilerine bunun nasıl mümkün olduğunu, bu durumun bir hile yöntemi olup olmadığını sordum ve 506 TL’lik hat geçişi görüşmesini kiminle yaptığımı, bu görüşmenin ve sözleşmenin kayıtlarını talep ettim. Buna rağmen yalnızca şikayetimin reddedildiğine dair bir mesaj gönderildi ve taahhütlü olarak anlaştığım paketin kayıtları tarafıma sunulmadı.

Daha sonra yaptığım başvuruda yeni bir taahhütlü sözleşme önerildi; ancak ben zaten 1 Ocak’ta M**** Hanım ile yaptığım görüşmede 1 yıl taahhütlü 267 TL’lik paket için ikna edilip hattımı bu şartlarla taşımış bulunmaktayım. 400 TL civarında olan eski faturamdan çıkıp 506,90 TL fatura ödeyeceğim bir hatta, sözleşme sırasında söylenen ücret bu olmadığı için, bilgilendirme ve taahhüt şartlarıma aykırı şekilde geçirilmiş oluyorum.

Zonguldak Ereğli’de ikamet ediyorum ve bu hat geçişi tamamen 444 1 444 kurumsal hattı üzerinden telefonla yapılan görüşme ile gerçekleşmiştir. Türk Telekom’dan talebim, 1 Ocak 2026 tarihli görüşme kaydımın incelenmesi, bu görüşmede anlaşılan 1 yıl taahhütlü, 267 TL’lik sözleşmenin tarafıma eksiksiz uygulanması ve hattımın bu şartlarla devam ettirilmesidir. Görüşme ve sözleşme kayıtlarıyla bu şartları sağlayamıyorlarsa, beni bu şekilde hatta geçirmelerinin kabul edilemez olduğunu, bu nedenle konunun detaylıca araştırılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.