Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Tam 12 Aylık Erken Fesih Cezası

Türk Telekom mobil hattımda 40 GB içeren bir paket kullanıyordum. Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, taahhüdümün bitmesine iki ay kaldığı ve herhangi bir pakete geçmemem halinde hattımı indirimsiz şekilde kullanmaya devam edeceğim bilgisi yer aldı. Ancak bu mesajda, hattımı erken feshedersem ya da başka operatöre taşırsam 12 aylık taahhüt bedelinin tamamının cezai işlem olarak yansıtılacağına dair açık ve anlaşılır hiçbir ifade yoktu.

Bu bilgilendirmeye güvenerek numaramı 26.01.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Sonrasında ise tarafıma 3.448 TL tutarında, 12 aylık bedelin tamamını kapsayan erken fesih cezası yansıtıldı. Aylık yaklaşık 450 TL fatura ödüyordum ve bu tutarın tamamının 12 aylık şekilde bir anda ceza olarak çıkarılması hem orantısız hem de gönderilen mesaj içeriğiyle çelişen, yanıltıcı bir uygulama olmuştur.

Daha önceki operatör değişikliklerimde yalnızca kalan ayların bedeli yansıtılırken, bu işlemde 12 ayın tamamının yansıtılması ve bunun baştan, açıkça bildirilmemiş olması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ceza işlem tutarı olarak 12 ay boyunca ödediğim ücretin tamamının yansıtıldığını söylediler. Oysa ben, Türk Telekom’un taahhüdümün bitmesine iki ay kaldığına dair gönderdiği mesaja güvenerek, daha düşük bir cezai ücret olacağını düşünerek hattımı taşımaya karar verdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye açıkça bildirilmeyen ve yanıltıcı nitelikteki bu uygulamanın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 3.448 TL tutarındaki erken fesih bedelinin iptal edilmesini, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.