Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ölüm Sonrası Hat Devrinde Yaşanan Mağduriyet

Babamın vefatı sonrası Türk Telekom sabit ev hattının devri için 19 Temmuz tarihinde müşteri hizmetleri tarafımı aradı. Telefonda görüştüğüm bayan temsilciye durumu anlattığımda, özellikle birkaç kez sormama rağmen benden sadece ölüm belgesini getirmenin yeterli olacağını, annemin bu belgeyle işlemi yapabileceğini söyledi. Mirasçılık belgesine gerek olmadığını açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek annemi de alıp Acıbadem Telekom bayisine gittik. Annemin dizleri rahatsız olmasına rağmen sıcak havada zorlanarak işlemleri halletmeye çalıştık. Ancak bayiye gittiğimizde bize ölüm belgesinin yeterli olmadığı, mutlaka mirasçılık belgesi gerektiği söylendi. Böylece hem zamanımız boşa gitti hem de annem gereksiz yere yıpranmış oldu. Telefonda verilen yanlış ve eksik bilgi yüzünden aynı gün içinde iki kez gidip gelmek zorunda kaldık.

Türk Telekom’un çağrı merkezi personelinin abonelik devri ve veraset işlemleriyle ilgili doğru bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur olduk. Görüşmenin yapıldığı tarih ve hattı açıkça belirtiyorum; gerekli görülürse çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İlgili personel hakkında inceleme yapılmasını, bu tür durumlarda vatandaşların özellikle ölüm, veraset ve mirasçılık gibi hassas konularda doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.