Vefat Eden Kişinin Telefon Hattının Kapatılmaması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Türk Telekom’a ait Maltepe / İstanbul’da kullanılan bir ev telefonu hattının sahibi vefat etmesine rağmen, hattın kapatılması talebime olumsuz dönüş yapılarak iki aydır fatura kesilmeye devam edilmektedir. Başımız sağ olsun demekle yetinmeyip bu sürecin insani tarafını da gözetmelerini beklerdim ancak tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapatılmasını istedim, elimde ölüm belgesinin olduğunu belirttim. Hattın ya halam ya da eniştem üzerine olabileceğini, isimlerini de vererek paylaştım. Buna rağmen “Varsayımla iş yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı ve hattın kapatılamayacağı söylendi. Boşuna fatura gelmemesi için hattın dondurulmasını ben önerdiğim halde buna da herhangi bir çözüm üretilmedi. Vefat etmiş bir kişinin üzerinden gelir elde edilmeye devam edilmesi ve iki aydır boşu boşuna fatura kesilmesi gerçekten üzücü ve yakışıksız bir durum.

Vefat eden kişi adına kayıtlı bu ev telefonu hattının derhal kapatılmasını ve bu süreçte haksız yere kesilen faturaların yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un böyle hassas bir konuda daha duyarlı davranmasını ve beni bu konuda açık, net bir şekilde bilgilendirmesini istiyorum.